我公司愿為購(gòu)買我公司產(chǎn)品用戶做出如下承諾并提供以下服務(wù): 一、我公司工程師在產(chǎn)品到達(dá)客戶安裝現(xiàn)場(chǎng)后,遠(yuǎn)程對(duì)需方人員進(jìn)行實(shí)際使用操作培訓(xùn),保證需方操作人員可以獨(dú)立進(jìn)行儀器的操作,維護(hù)、簡(jiǎn)單故障排除、實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)處理。 二、質(zhì)保期: 自驗(yàn)收合格之日起計(jì)算,我公司對(duì)產(chǎn)品整機(jī)免費(fèi)保修12個(gè)月。對(duì)核心部件傳感器保修24個(gè)月。質(zhì)保期外負(fù)責(zé)終身維修。 三、技術(shù)服務(wù): 在質(zhì)保期內(nèi),凡因設(shè)備本身質(zhì)量問題引起的設(shè)備故障,由我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換配件,費(fèi)用由我公司負(fù)責(zé)。正常的儀器消耗品不包括在保修范圍內(nèi)。 我公司負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備終身維修,設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí),我公司接到維修通知后24小時(shí)內(nèi)做出答復(fù);如需派人維修,維修人員在3個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)需方使用現(xiàn)場(chǎng)并排除故障。 我公司將不定期巡訪需方,了解需方對(duì)儀器的使用情況,并在應(yīng)用方面進(jìn)行交流,保證儀器長(zhǎng) 期正常使用。設(shè)備質(zhì)保期內(nèi)或質(zhì)保期外,我公司能對(duì)設(shè)備提供終身優(yōu)惠的技術(shù)支持。我公司的技術(shù)維修人員,一年至少回訪用戶二次(形式可采取現(xiàn)場(chǎng),電話等)。 我公司及時(shí)向需方提供儀器及應(yīng)用方面的最新信息,并幫助需方進(jìn)行儀器相關(guān)軟件升級(jí),使需方保持在儀器、技術(shù)信息方面處于先進(jìn)水平。 |